Microsoft anunció el 24 de septiembre de 2026, a través de un memorando interno, que su función de comunicaciones corporativas dejará de depender del área de mercadotecnia para integrarse al grupo de Asuntos Corporativos, Externos y Legales, conocido internamente como CELA, que dirige Brad Smith, vicepresidente y presidente de la compañía.
El cambio se da en simultáneo con la salida de Frank Shaw, quien ha ocupado el cargo de director de comunicaciones de Microsoft durante casi dos décadas. Shaw dejará su puesto a finales de este año, mientras la compañía adelanta la búsqueda de un reemplazo permanente, ya sea interno o externo. Mientras tanto, Brent Colburn, vicepresidente de asuntos públicos globales de Microsoft, fue nombrado líder interino de comunicaciones.
Antes de este movimiento, la función de comunicaciones reportaba a Takeshi Numoto, director de mercadotecnia de la compañía. Con el cambio, Brad Smith queda como responsable directo de cómo Microsoft comunica sus decisiones tanto interna como externamente.
En el memorando dirigido a la organización, el director ejecutivo Satya Nadella explicó la razón detrás de la decisión: "Pocos líderes encarnan la voz de Microsoft de forma tan auténtica como Brad. Trae un conocimiento profundo de nuestro negocio, una conexión sólida con nuestros grupos de interés y una capacidad poco común para comunicar ideas complejas con claridad, convicción y confianza."
Nadella también planteó, según el mismo memorando, que la compañía busca que sean los propios equipos de producto —ingeniería, ventas y socios comerciales— quienes tengan un papel más central en contar la historia de Microsoft hacia el exterior, en una lógica más cercana a cómo operan las startups de inteligencia artificial, donde la narrativa pública suele surgir directamente de quienes construyen la tecnología en lugar de pasar primero por un equipo de comunicaciones tradicional.
El movimiento llega en un momento en el que Microsoft compite de forma directa con empresas como OpenAI, Google y Anthropic por el liderazgo narrativo en inteligencia artificial, un terreno donde la velocidad y el tono con que una compañía comunica sus avances puede influir tanto en la percepción pública como en la contratación de talento especializado. Mustafa Suleyman, director ejecutivo de Microsoft AI, ha sido mencionado en el contexto de esta reorganización como parte del esfuerzo de la compañía por posicionarse en la conversación sobre el desarrollo de modelos de inteligencia artificial de frontera.
Microsoft no detalló un cronograma público para el proceso de búsqueda del sucesor permanente de Shaw, ni especificó si la función de comunicaciones mantendrá su estructura actual una vez que ese proceso concluya.
Brad Smith ha sido una de las figuras más visibles de Microsoft en asuntos regulatorios y de política pública durante más de una década, representando a la compañía ante gobiernos y organismos antimonopolio en distintos países. Su ascenso a la conducción de comunicaciones consolida bajo un mismo liderazgo tanto la relación de Microsoft con reguladores como el manejo de su mensaje público, dos frentes que hasta ahora operaban de forma más separada dentro de la estructura corporativa.
El cambio se suma a una serie de reacomodos internos que Microsoft ha realizado durante el último año conforme reorganiza distintas áreas de la empresa alrededor de su apuesta por la inteligencia artificial, un proceso que también ha incluido ajustes en las divisiones de producto y en la forma en que la compañía prioriza sus inversiones en infraestructura de cómputo.